После тысяч коммуникаций с представителями сотен различных брендов удалось выявить примечательную закономерность: небольшие компании всегда стараются казаться «крупнее», чем они есть на самом деле. При этом действительно крупные холдинги наоборот – стремятся выглядеть «маленькими».
Совет прост и универсален для компаний любого «масштаба»: главное, чтобы ваш бренд был максимально «очеловечен» в глазах целевой аудитории. Этот подход работает всегда и дает максимальный результат.
Используйте индивидуальные подходы в маркетинге, и тогда аудитория будет чувствовать некую «связь» с вашим брендом, он станет не «одним из», а особенным, вызывающим искренние эмоции.
И при таком подходе нет разницы, большая компания или маленькая, успешность напрямую зависит от того, насколько вы смогли «достучаться» до сердец потенциальных клиентов. Плюс состоит и в том, что существует множество различных способов, технологий и хитростей, позволяющих благодаря маркетингу сделать бренд «особенным», но многие почему-то не пользуются ими, упуская возможность завоевать внимание и любовь аудитории.
Способ №1: контент в социальных сетях
Социальные сети – отличная площадка для взаимодействия, налаживания личного контакта. Неоспоримым плюсом является и то, что вовлеченность аудитории в предоставляемый контент можно легко оценить.
Например, эксперты LinkedIn проанализировали и оценили, насколько изображения влияют на активность аудитории. В ходе теста было выяснено, что изображения, на которых представлены люди, «собирают» на 160% больше кликов, чем изображения с любыми неодушевленными объектами.
Вывод очевиден: лица и люди, «присутствующие» в постах в соцсетях, способны ощутимо повысить интерес к контенту, а значит, и увеличить трафик.
Способ №2: email-маркетинг
В эту секунду целевая аудитория вашего бренда получает письма по электронной почте. И, если вы отправили какое-то письмо сегодня, то оно уже попало в «круговорот» рассылок. Очевидно, что открытыми и прочитанными оказываются далеко не все письма.
Поэтому нужно максимально повысить вероятность того, что ваше сообщение все же вызовет интерес и не окажется в папке «спам» или в «корзине».
Повысить шансы «открываемости» можно, проработав три ключевых фактора:
- Имя отправителя
- Тему письма
- Содержание превью письма
Выбрать «правильное» имя отправителя – отличный шанс «очеловечить» ваш бренд. Тем не менее, многие по-прежнему предпочитают использовать просто название компании, и они многое теряют. Изменить имя отправителя с названия компании на конкретное «лицо» - минутное дело, а результат вы заметите сразу.
Все обусловлено психологией: удалить или отправить в «спам» письмо от компании очень легко, ведь это – просто название. Намного ниже вероятность удаления или игнорирования письма, отправленного «живым человеком», так как это психологически гораздо сложнее. Главная задача для владельца бренда – выбрать или придумать «правильное» имя отправителя, но на это точно стоит потратить время и силы.
Результаты исследования показали: изменение имени отправителя с «бренда» на «человека» позволяет сразу же увеличить количество открытий писем на 20%.
Способ №3: страницы продаж
Некоторые сайты выглядят так, словно они – магазины в торговых центрах, в которых никого и никогда не бывает. Причина этому проста – на таких сайтах вообще отсутствуют «живые лица», или, что еще хуже – есть только те, которые изначально выглядят просто «картинками», словно пластиковые манекены в магазине.
Страница продаж – именно та часть сайта, где посетитель решает, начать работу с вашей компанией или нет. Поэтому эта страница должна быть максимально «очеловечена», тогда и возникнет личная реакция, эмоции и, соответственно, желание сделать заказ.
Например, удачно работают отзывы с фотографиями клиентов. Они привлекают внимание, и одновременно с тем, делают сам сайт более «живым», а представленную на нем информацию – вызывающей доверие.
Наличие отзыва с фотографией на подсознательном уровне вызывает у посетителей уверенность в том, что все описанные преимущества, характеристики и сведения о предлагаемых товарах/услугах являются достоверными.
Помните о том, что продающая страница без отзывов воспринимается просто как текст, аналогично и страница с отзывами вне контекста – никому не интересна и фактически бесполезна. Поэтому на продающей странице всегда должны быть отзывы с фотографиями людей: тогда есть и предложение, и подтверждение его привлекательности.
Способ №4: страница «О нас»
Сайты практически всех компаний, независимо от направления и специфики их деятельности, «масштаба» бизнеса имеют одну общую черту – у всех из них страница «О нас» является самой посещаемой. И это вполне объяснимо: посетители хотят узнать о компании, познакомиться с ней, как знакомятся с человеком, чтобы понять, стоит ли с ним общаться, будет ли это полезно и интересно.
Страница «О нас» - отличный инструмент маркетинга, ведь она рассказывает о «жизни» бренда, помогает поведать историю компании «в лицах».
Важно помнить о том, что именно страница «О нас» - самое неповторимое и значимое, что есть на сайте, в том числе, и для его посетителей. И ее ключевая цель – не рассказать «глобально» о том, насколько хороша компания и в чем ее преимущества (ведь в конечном итоге это не так уж и важно для аудитории), а сделать так, чтобы у посетителя в голове сформировался уникальный «образ» вашей компании.
Страница «О нас» - лучшее «место», чтобы превратить вашу компанию в глазах посетителей из очередного «названия бренда» в «личность». Для этого:
- Расскажите честную историю о том, как бизнес начинался. Вспомните, что эта история была полна не только побед и взлетов, но и неизбежных проблем, неудач. Не говорите только о хорошем, говорите – честно, и тогда вам поверят, как верят словам человека, а не «бездушной» табличке с красивыми надписями. Расскажите, как удалось справиться с критическими ситуациями и сложностями.
- Объясните, во что верят и какие цели перед собой ставят основатели и сотрудники компании. Расскажите об их увлечениях, жизненных ценностях.
- Покажите свою компанию «в лицах», в деталях расскажите про ключевых членов команды. Следует уйти от формального подхода – краткие унифицированные анкеты в стиле «учился, стажировался, работал» точно не подходят. Расскажите про своих сотрудников то, что действительно важно, и о чем редко пишут в стандартных опросниках.
- «Перезагрузите» формат страницы «О нас», используя качественно и содержательно иные тексты, фото и видео. Только так вы сможете получить «личный контакт» с посетителями, а значит, сделаете свой бренд и предложения в их глазах более убедительными.
Помните: чем более индивидуален и «очеловечен» ваш маркетинг, тем выше шансы, что целевой аудитории он будет небезразличен.
Способ №5: статьи и содержание блога
Существует два типа статей: в одних высказывается только точка зрения автора, а другие отражают мнения и мысли сразу нескольких человек. Статьи первого типа смело можно назвать не слишком «привлекательными» для аудитории, если, конечно, они созданы не ведущим экспертом области, не являются демонстрацией уникального исследования и т.п. Но все же это – редкость.
Контент, в котором раскрыто мнение нескольких экспертов, изначально является более объективным и качественным. Также хороший отклик от аудитории получают материалы, в создании которых принимали участие влиятельные или известные люди. Идеальный вариант – объединение первого и второго пунктов, так как такие статьи фактически «обречены» на внимание пользователей.
Добиться еще большего эффекта можно, если добавить «личностное» в контент: например, представить в статье фото экспертов, дать ссылки на аккаунты авторов в социальных сетях. Так можно сделать контент «очеловеченным» и «визуальным»: а именно эти два фактора помогают наладить контакт с читателями.
И, наконец, самый главный совет….
Ты сам – это и есть то, что отличает тебя от остальных
Все бренды, независимо от их размеров и истории, имеют одну общую черту: желание выделяться на фоне конкурентов. Но отличаться и выделяться – совсем разные вещи, и стремится стоит именно к первому. А этот козырь уже есть в «вашем рукаве». У вас есть неповторимое отличие – вы сами и ваша команда.
Ваша компания – единственная и неповторимая, поэтому лучший способ доказать, что вы отличаетесь от остальных – просто рассказать и показать, какая она, эта самая команда.
Статья подготовлена по материалам сайта American Marketing Association
Добавить комментарий