Онлайн: есть всё, но не для всех

Онлайн: есть всё, но не для всех

Интернет считается «местом», где все равны между собой, однако, многие современные сайты стали для людей с ограниченными возможностями похожими на витрину магазина, на входе в который нет пандуса для инвалидных колясок.


Онлайн: есть всё, но не для всех

Онлайн: есть всё, но не для всех

Интернет считается «местом», где все равны между собой. Вне зависимости от расы, пола, возраста, цвета кожи и вероисповедания, Всемирная Сеть обеспечивает людям доступ к знаниям, к огромной базе информации. С развитием и популяризацией Интернета открылись новые возможности, перспективы.

Казалось бы, это хорошо, ведь маркетологи, разработчики, дизайнеры, используя современные технологии, смогли сделать сайты гораздо более динамичными, их оформление – оригинальным и неповторимым, контент – разнообразным. Все это действительно так, но не для всех: развитие и стремительное «движение вперед» в сфере онлайн-разработок и решений сделало самые продвинутые и современные сайты «недоступными» для людей с ограниченными возможностями. А они, тем временем, составляют огромный процент потенциальных покупателей.


Почему «доступ» есть не у всех: простые примеры, о которых многие не задумываются

Многие современные сайты стали для людей с ограниченными возможностями похожими на витрину магазина, на входе в который нет пандуса для инвалидных колясок. Многие из представителей этой группы общества с удовольствием совершали бы покупки на онлайн-площадках, но попросту не имеют такой возможности. Приведем лишь несколько примеров, подтверждающих, что это действительно так:

  • Не во всех сайтах реализована возможность «перемещения» в специальную программу, позволяющую выполнить чтение с экрана. Такие ресурсы становятся «недоступными» для людей с нарушением зрения.
  • Коды скидок – отличная возможность сэкономить. Но почему-то воспользоваться ей получается не у каждого. Например, если объявление об акции размещено на желтом фоне, а сам текст написан оранжевым, то человек, имеющий проблемы со зрением, может попросту не увидеть предложение, а значит, не узнает, что ему полагается скидка.
  • Многие ресурсы публикуют видео, например, обзоры на товары, онлайн-экскурсии по магазину. К сожалению, большинство не снабжает их субтитрами. Получается, что такие сайты и контент на них становятся «недоступными» для людей с нарушениями слуха.
  • Яркая динамичная графика, всплывающие окна, анимация. Конечно, все это делает ресурс более «живым». Но как быть тем людям, для которых такие современные веб-решения грозят приступом эпилепсии?

Таких примеров можно привести множество. Получается, что владельцы сайтов, стремясь сделать их более актуальными и соответствующими тенденциям, ненамеренно «отсекают» из числа потенциальных посетителей людей с ограниченными возможностями. Очевидно, что маркетологам следует предпринять решительные шаги, которые докажут, что главным все же остается именно человек, а вовсе не следование тенденциям.

Не приходится сомневаться, что усилия и затраты, вложенные в редизайн «недоступных» сайтов, будут по достоинству оценены людьми с ограниченными возможностями. И они с удовольствием смогут воспользоваться вашими предложениями.

Впрочем, проблемы доступности Интернета не ограничиваются лишь онлайн-площадками, которые реализуют товары или услуги. Например, у людей с ограниченными возможностями зачастую возникают сложности с заполнением форм, допустим, на сайтах по поиску работы, когда попросту не могут подать заявку на вакансию. При этом очевидно, что многие корпорации полностью «ушли» в интернет-пространство, то есть размещают свои предложения по работе только на онлайн-порталах.

Получается, что любой цифровой актив, которым владеет то или иное предприятие, может стать «приглашением» к сотрудничеству или непреодолимым «барьером». Иногда при всем желании посетителям не удается совершить покупку, по не зависящим от них причинам.


Почему и как нужно исправлять ситуацию? В чем ключевая ошибка маркетологов?

Как исправить эту ситуацию? Не совершать главную ошибку: многие маркетологи считают, что современные гаджеты и браузеры достаточно продвинуты, а значит, способны «интерпретировать» информацию, размещенную в Интернете, для пользователей с ограниченными возможностями. Это не так. Следует рассматривать эту группу людей как действительно важную аудиторию, численность которой велика.

А значит, нужно самостоятельно создавать условия, при которых люди с ограниченными возможностями смогут полноценно пользоваться веб-сайтами, совершать покупки онлайн. Кстати, правильность этой стратегии подтверждает и недавно проведенный опрос.

Вот его результаты:

  • 78% от общего числа пользователей Интернета предпочтут покупать услуги, товары у компаний, которые стремятся обеспечить легкий доступ к сайтам для людей с ограниченными возможностями.
  • 71% клиентов с ограниченными возможностями покинут веб-сайт, который для них «недоступен» или если при его использовании возникают значительные сложности.
  • 82% людей с ограниченными возможностями уверены, что они будут делать значительно больше покупок, если исчезнет проблема с «недоступностью» сайтов.

Ориентир на всеобщую «доступность» онлайн-площадок – это не только правильно с моральной и этической точки зрения, но и выгодно для ритейлеров. Убедитесь в этом сами: сайты, которые адаптированы для людей с ограниченными возможностями, имеют более высокий рейтинг в поисковой системе. Структура контента, функционал, используемые для улучшения доступности, аналогичны тем, что применяются для SEO. Такие улучшения, модернизация и адаптация пойдут на пользу всем посетителям веб-сайтов. Рассмотрим на примере подписей к видео. Они нужны для людей, которые страдают от нарушений слуха. Наличие субтитров позволит им понять информационный посыл видео. Одновременно с тем, это удобно и для всех остальных. Так, пользователь сайта, находясь в офисе, сможет спокойно посмотреть видео, не мешая коллегам громким звуковым сопровождением.

Итоги: экспертные мнения и рекомендации

Как изменить ситуацию? Видимо, нужны лидеры, которые возглавят «движение» ко всеобщей доступности сайтов. По мнению экспертов, такими лидерами должны стать «гиганты» интернет-пространства, крупные сегментарные бренды. Именно им удастся сыграть ключевую роль в обеспечении доступности онлайн-площадок. Вероятно, после этого к ним присоединятся все остальные.

Например, одна из самых популярных сетей Instagram сделала шаги на пути к «доступности», добавив функцию автоматического альтернативного или пользовательского текста. Она позволит незрячим и слабовидящим людям услышать озвученные описания фотографий и добавлять описание своих фотографий при загрузке.

Это удобно не только для людей с ограниченными возможностями, но и для маркетологов. Последние смогут искать изображения в соц. сети на основе текста, а значит, выявлять клиентов, которые часто пользуются их продуктами. Также эксперты уверены, что каждая фотография, размещенная на сайте, должна содержать альтернативный текст. Это особенно важно для изображений товаров. Альтернативный текст применяется в HTML-коде, с его помощью описывается внешний вид картинки. Если пользователь использует для серфинга по сайту программу чтения с экрана, то вместо фото он сможет ознакомится с альтернативным текстом, а значит, узнать все о предлагаемом товаре. При этом само описание должно быть «человечным», а не представлять собой набор поисковых запросов.

Очевидно, что процесс «перехода к доступности» будет долгим и трудоемким, но необходимость в нем очевидна. Как его ускорить? Пожалуй, есть лишь единственный способ – наладить контакт с людьми с ограниченными возможностями, совместно проводить тестирования, исследования, получать достоверную информацию «из первых уст». В данном случае просить о помощи – правильно, ведь лишь так удастся вывести интернет-пространство на уровень всеобщей доступности, а это – удобно и ценно для каждого.

Статья подготовлена по материалам сайта American Marketing Association

Поделиться

Обратная связь

Нажимая кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Соглашении на обработку персональных данных